Yet another blog!

Begonnen bij Mobistar, lang gelukkig geweest bij Base, en nu eens zien wat Proximus me te bieden heeft. Base had en heeft nog steeds geen 3G mobiel internet, en na 10 jaar klant zijn moest ik nog steeds abonnementen afsluiten voor periodes van 2 jaar. Dit laatste is ook waar voor Proximus, maar ze hebben tenminste 3G.

Vorige week dus richting Lange Munt naar de, ze noemen het denk ik, Discovery Store met de vraag naar een abo met overdracht van nummer. Ik wist zo ongeveer wel welk abonnement ik wou, maar de dame wou me toch iets anders aansmeren, een abo dat inderdaad iets beter was dan hetgeen ik in gedachten had, maar ik dacht niet er voor in aanmerking te komen. Maar zij is de verkoopster, zij weet het beter, en het zijn nieuwe abonnementen meneer. Bij elke vraag over welkeen abonnement dan ook moest ze het vragen of opzoeken, en na haar drie keer te verbeteren omdat ze haar eigen promoties niet kon ontcijferen had ik al weinig vertrouwen, maar goed. Een minuut later in het registratieproces vroeg ze m’n simkaartnr. Geen probleem. Nog een minuut later had ze m’n klantnr bij Base nodig omdat het voor een bedrijf was. Pech, de lijst met klantnr’s zat nog in de zak van m’n andere jas, maar ze had het lumineuze idee om m’n klantnr te gaan vragen in de Baseshop naast de deur. Omdat ik geen zin had nog 3 keer terug te komen heb ik dat maar braaf gedaan. Ik had liever een andere oplossing gehad, maar goed.

Met m’n klantnr dat ze zo’n zeven keer ingegeven heeft omdat ze telkens iets verkeerd deed wist ze me te vertellen dat het abo dat ze me wou verkopen inderdaad niet van toepassing is op me, ik moest toch wat duurder gaan. En de kortingen die ze me beloofde dat ging ook niet in orde komen.

Op de vraag of Proximus een uitgaande mailserver heeft was het antwoord: jaja meneer u kan met die 3G zowel mailen als op internet. Als dat niet cool is. Ja heel cool maar geen antwoord op m’n vraag. Toen ze op een veel eenvoudigere vraag ook geen antwoord kon geven heb ik het maar zo gelaten. Ik zal wel iemand zoeken die er wel iets vanaf weet.

Dat verkopers in zo winkels niets kennen over de 3G diensten ben ik intussen gewoon, maar ze mogen minstens weten wat ze verkopen op vlak van telefonieabonnementen.

De zwarte blog week start pas maandag, maar zagen moet een heel jaar door kunnen, dus bij deze.

Ik heb al langer problemen met internet en telefoonoproepen op m’n gsm en omdat het zo niet langer kon zijn vandaag maar eens actie ondernomen, eerst zelf uitgebreid getest en dan professionele hulp opgezocht.

- Volgens de Base helpdesk via mail kan het zonder problemen en ligt het aan mijn toestel.
- Volgens de Base winkel in Gent kan het gewoon niet, en is het toestel zeker oké.
- De telefonische Base helpdesk dan beweert dat het gewoon wel kan.

Hoe zit dit nu beste Base? Kies ik er eentje uit? Is het misschien mogelijk jullie personeel correct op te leiden? En gewoon geen antwoord te laten geven als ze het niet weten… Als klant komt dit vrij onprofessioneel en verwarrend over. Of ligt het aan mij?

Wat m’n eigen bevindingen betreft kan het niet. Maar goed, eens horen bij de concurrentie.

- Proximus invul formulier op de website voor KMO’s en zelfstandigen ingevuld en daar krijg ik geen antwoord op. (11 dagen geleden)
- Proximus winkel 1, dit gaat perfect als je in een UMTS gebied zit.
- Proximus winkel 2, dit gaat bij ons zonder probleem.

In winkel 1 heb ik dan wel het antwoord gekregen dat ik wou horen, maar verder was de service niet zo super. Ik heb wat uitgeprinte pagina’s van hun website meegekregen waar nog niet de helft van de info op stond.

Misschien dan maar eens bij Mobistar proberen? Of zou het daar al niet veel beter zijn…

Daar de nummers die ik vaak bel base zijn, blijf ik voorlopig bij base, wel heb ik m’n data-abonnement laten downgraden. En voorlopig zal ik de dataverbinding niet meer open laten staan maar telkens sluiten na het surfen, twitteren, whatever. Grootste nadeel is dat ik m’n emails dus niet meer automatisch laat controleren. Dus een voorlopige oplossing. Op dit moment is het belangrijker bereikbaar te zijn.