frustratie &gsm &helpdesk &varia Jens on 26 Jan 2008
Het nut van opgeleid personeel.
De zwarte blog week start pas maandag, maar zagen moet een heel jaar door kunnen, dus bij deze.
Ik heb al langer problemen met internet en telefoonoproepen op m’n gsm en omdat het zo niet langer kon zijn vandaag maar eens actie ondernomen, eerst zelf uitgebreid getest en dan professionele hulp opgezocht.
- Volgens de Base helpdesk via mail kan het zonder problemen en ligt het aan mijn toestel.
- Volgens de Base winkel in Gent kan het gewoon niet, en is het toestel zeker oké.
- De telefonische Base helpdesk dan beweert dat het gewoon wel kan.
Hoe zit dit nu beste Base? Kies ik er eentje uit? Is het misschien mogelijk jullie personeel correct op te leiden? En gewoon geen antwoord te laten geven als ze het niet weten… Als klant komt dit vrij onprofessioneel en verwarrend over. Of ligt het aan mij?
Wat m’n eigen bevindingen betreft kan het niet. Maar goed, eens horen bij de concurrentie.
- Proximus invul formulier op de website voor KMO’s en zelfstandigen ingevuld en daar krijg ik geen antwoord op. (11 dagen geleden)
- Proximus winkel 1, dit gaat perfect als je in een UMTS gebied zit.
- Proximus winkel 2, dit gaat bij ons zonder probleem.
In winkel 1 heb ik dan wel het antwoord gekregen dat ik wou horen, maar verder was de service niet zo super. Ik heb wat uitgeprinte pagina’s van hun website meegekregen waar nog niet de helft van de info op stond.
Misschien dan maar eens bij Mobistar proberen? Of zou het daar al niet veel beter zijn…
Daar de nummers die ik vaak bel base zijn, blijf ik voorlopig bij base, wel heb ik m’n data-abonnement laten downgraden. En voorlopig zal ik de dataverbinding niet meer open laten staan maar telkens sluiten na het surfen, twitteren, whatever. Grootste nadeel is dat ik m’n emails dus niet meer automatisch laat controleren. Dus een voorlopige oplossing. Op dit moment is het belangrijker bereikbaar te zijn.
