Yet another blog!

Iedereen heeft wel eens naar een helpdesk gebeld, waarna je een IVR aan de lijn krijgt, zo een gesproken keuzemenu.

Waarschijnlijk heb je ook wel eens een kwartier naar zo’n ding zitten luisteren, 13 keuzes gemaakt waarna je de verkeerde keuze maakt en opnieuw mag beginnen. Wel Belgacom heeft hier een oplossing voor. Deze ochtend belde ik naar hun helpdesknr voor KMO’s, 0800 222 00 en kreeg ik dit te horen;

Welkom bij Belgacom Brussel.

- Om met een agent van onze klantendienst te spreken druk op 1
- Om met een agent van onze klantendienst te spreken druk op 2
- Om met een agent van onze klantendienst te spreken druk op 3
- Om met een agent van onze klantendienst te spreken druk op 4

Om dit menu opnieuw te beluisteren...

Misschien eens opnieuw instellen Belgacom? of meteen afschaffen?

Afgelopen week had telenet een reclamecampagne opgezet om het verhogen van de uploadsnelheden bekend te maken.

Daar in Belgie de snelheid niet zozeer het probleem is, maar wel de hoeveelheid data die je mag verzetten, ging de bal nog maar eens aan het rollen.

Er kwam veel kritiek en Tik wil wat verder gaan dan gewoon wat kritiek spuien. Tik was vroeger een vereniging die de belangen van telenetklanten verdedigde maar dit nu doet voor alle internet telecomklanten van eender welke aanbieder.

De actie die ze gestart zijn heet “Dag van de download.” het doel ervan is de belachelijke downloadlimieten in de media brengen, en de manier waarop is een ludieke actie waarbij ze iedereen aansporen om op 30 December zoveel mogelijk te downloaden. En zo te bewijzen dat iedereen op enkele uren zijn limiet bereikt heeft, en dus limieten dus niet meer van deze tijd zijn.

Enkele bedenkingen:

• 30 December lijkt me niet meteen de beste dag om dit te doen, maar elke dag heeft waarschijnlijk wel zijn nadelen.
• Ik heb weinig ervaring met het dataverbruik op grote netwerken zoals die van ISP’s dus iemand die me kan verbeteren indien nodig? Maar ik vrees dat er al heel wat gedownload gaat moeten worden door heel wat mensen om het echt te doen opvallen. Misschien de dag beperken tot een uur om echt een piek te kunnen waarnemen?
• Beetje spijtig voor de mensen die eraan meedoen dat ze de rest van de maand op smallband zitten of moeten bijbetalen om weer normaal te surfen.
• Zolang er geen beter alternatief bestaat voor telenet of belgacom dat beschikbaar is in heel Vlaanderen/Belgie gaan ze weinig klanten verliezen. En is er dus ook geen nood om iets te wijzigen. Of het duopoly zou van hogerhand gebroken moeten worden.

Ook al wens je niet te downloaden, sympathiseren door te registeren kan alvast geen kwaad, en baat het niet dan schaadt het niet. Dus allen daar of hierheen.