Yet another blog!

Eigenlijk geniet ik daar wel van, het bellen naar een helpdesk. Wat moeilijk doen en een beetje discussieren. Ah je zou het bijna een hobby kunnen noemen.

Vandaag een ietwat andere aanpak, in de winkel en via de telefonische helpdesk kon men me niet verder helpen dus dan maar een mailtje.

Beste Base,

Een beetje beschaamd was ik toen ik deze middag in de Base winkel stond. Na 17 jaar vond ik het stilaan tijd om m’n Baseabonnement aan te passen. Voornamelijk omdat ik al een aantal maanden enorm veel betaal aan oude heel dure tarieven.
Geen probleem, een nieuw goedkoop abonnement, wie weet wel zo’n Base Gold, tot men me erop attendeerde dat ik een contract moest ondertekenen voor 24 maanden. Ik melde dat dit niet voor mij bedoeld was, ik ben al jaren een heel trouwe klant. En toen kwam de schaamte, ik moest dit contract ondertekenen, of geen aanpassing van abonnement.
Weet u, in een relatie moet er sprake zijn van vertrouwen, anders werkt een relatie niet. In dit geval een relatie tussen klant en leverancier, maar vertrouwen moet er zijn.
En blijkbaar is dit vertrouwen er niet… meteen een contract van 24 maand, en dit na 17 jaar trouwe klant zijn, 17 jaar vertrouwen van mijn kant, maar blijkbaar niet wederzijds.
Integendeel, ik kan onmogelijk van deze dure tarieven verlost raken zonder het ik-vertrouw-u-niet-contract te tekenen.
17 jaar van ups en downs, 17 jaar van veel en weinig bellen, nu en dan eens wat data versturen via base, soms eens heel veel smsjes soms wat minder, en nu dit…

Graag snel een oplossing. En zonder me een ik-vertrouw-u-niet-contract van 24 maanden te laten tekenen.

Met gekwetste groeten
Jens Dehaese / 0498 61 07 75

En nu afwachten zeker hé?

btw: die 17 jaar is om het wat dramatischer te maken hé, denk niet dat Base al 17 jaar bestaat, ik loop amper 17 jaar op deze aardkloot rond.

De zwarte blog week start pas maandag, maar zagen moet een heel jaar door kunnen, dus bij deze.

Ik heb al langer problemen met internet en telefoonoproepen op m’n gsm en omdat het zo niet langer kon zijn vandaag maar eens actie ondernomen, eerst zelf uitgebreid getest en dan professionele hulp opgezocht.

- Volgens de Base helpdesk via mail kan het zonder problemen en ligt het aan mijn toestel.
- Volgens de Base winkel in Gent kan het gewoon niet, en is het toestel zeker oké.
- De telefonische Base helpdesk dan beweert dat het gewoon wel kan.

Hoe zit dit nu beste Base? Kies ik er eentje uit? Is het misschien mogelijk jullie personeel correct op te leiden? En gewoon geen antwoord te laten geven als ze het niet weten… Als klant komt dit vrij onprofessioneel en verwarrend over. Of ligt het aan mij?

Wat m’n eigen bevindingen betreft kan het niet. Maar goed, eens horen bij de concurrentie.

- Proximus invul formulier op de website voor KMO’s en zelfstandigen ingevuld en daar krijg ik geen antwoord op. (11 dagen geleden)
- Proximus winkel 1, dit gaat perfect als je in een UMTS gebied zit.
- Proximus winkel 2, dit gaat bij ons zonder probleem.

In winkel 1 heb ik dan wel het antwoord gekregen dat ik wou horen, maar verder was de service niet zo super. Ik heb wat uitgeprinte pagina’s van hun website meegekregen waar nog niet de helft van de info op stond.

Misschien dan maar eens bij Mobistar proberen? Of zou het daar al niet veel beter zijn…

Daar de nummers die ik vaak bel base zijn, blijf ik voorlopig bij base, wel heb ik m’n data-abonnement laten downgraden. En voorlopig zal ik de dataverbinding niet meer open laten staan maar telkens sluiten na het surfen, twitteren, whatever. Grootste nadeel is dat ik m’n emails dus niet meer automatisch laat controleren. Dus een voorlopige oplossing. Op dit moment is het belangrijker bereikbaar te zijn.

Ik had het hier als eens over de verschillende data-abonnementen die mogelijk zijn voor mobiele telefoons. Mijn conclusie toen was weinig voor weinig geld of teveel voor teveel geld, maar er is verbetering.

Daarnet las ik bij emich dat base een nieuw abonnement uitgebracht heeft.

Met base data comfort mag je 200MB data verzetten voor 10 8 euro. Die 200MB is net goed om echt volwaardig gebruik te kunnen maken van internet op je gsm dus geen reden meer om te twijfelen. Zelf ga ik ook eens nakijken wat mijn verbruik is en eventueel downgraden. Dit kan perfect daar de data-abonnementen van base ten allen tijde opgezegd kunnen worden, geen contracten van 2 jaar.

Update: Prijs is geen 10 maar 8euro, weliswaar beschouwt base een datapakket nog altijd als iets voor zakelijke gebruikers, dus exclusief BTW.