Yet another blog!

Eigenlijk geniet ik daar wel van, het bellen naar een helpdesk. Wat moeilijk doen en een beetje discussieren. Ah je zou het bijna een hobby kunnen noemen.

Vandaag een ietwat andere aanpak, in de winkel en via de telefonische helpdesk kon men me niet verder helpen dus dan maar een mailtje.

Beste Base,

Een beetje beschaamd was ik toen ik deze middag in de Base winkel stond. Na 17 jaar vond ik het stilaan tijd om m’n Baseabonnement aan te passen. Voornamelijk omdat ik al een aantal maanden enorm veel betaal aan oude heel dure tarieven.
Geen probleem, een nieuw goedkoop abonnement, wie weet wel zo’n Base Gold, tot men me erop attendeerde dat ik een contract moest ondertekenen voor 24 maanden. Ik melde dat dit niet voor mij bedoeld was, ik ben al jaren een heel trouwe klant. En toen kwam de schaamte, ik moest dit contract ondertekenen, of geen aanpassing van abonnement.
Weet u, in een relatie moet er sprake zijn van vertrouwen, anders werkt een relatie niet. In dit geval een relatie tussen klant en leverancier, maar vertrouwen moet er zijn.
En blijkbaar is dit vertrouwen er niet… meteen een contract van 24 maand, en dit na 17 jaar trouwe klant zijn, 17 jaar vertrouwen van mijn kant, maar blijkbaar niet wederzijds.
Integendeel, ik kan onmogelijk van deze dure tarieven verlost raken zonder het ik-vertrouw-u-niet-contract te tekenen.
17 jaar van ups en downs, 17 jaar van veel en weinig bellen, nu en dan eens wat data versturen via base, soms eens heel veel smsjes soms wat minder, en nu dit…

Graag snel een oplossing. En zonder me een ik-vertrouw-u-niet-contract van 24 maanden te laten tekenen.

Met gekwetste groeten
Jens Dehaese / 0498 61 07 75

En nu afwachten zeker hé?

btw: die 17 jaar is om het wat dramatischer te maken hé, denk niet dat Base al 17 jaar bestaat, ik loop amper 17 jaar op deze aardkloot rond.

Iedereen heeft wel eens naar een helpdesk gebeld, waarna je een IVR aan de lijn krijgt, zo een gesproken keuzemenu.

Waarschijnlijk heb je ook wel eens een kwartier naar zo’n ding zitten luisteren, 13 keuzes gemaakt waarna je de verkeerde keuze maakt en opnieuw mag beginnen. Wel Belgacom heeft hier een oplossing voor. Deze ochtend belde ik naar hun helpdesknr voor KMO’s, 0800 222 00 en kreeg ik dit te horen;

Welkom bij Belgacom Brussel.

- Om met een agent van onze klantendienst te spreken druk op 1
- Om met een agent van onze klantendienst te spreken druk op 2
- Om met een agent van onze klantendienst te spreken druk op 3
- Om met een agent van onze klantendienst te spreken druk op 4

Om dit menu opnieuw te beluisteren...

Misschien eens opnieuw instellen Belgacom? of meteen afschaffen?

De zwarte blog week start pas maandag, maar zagen moet een heel jaar door kunnen, dus bij deze.

Ik heb al langer problemen met internet en telefoonoproepen op m’n gsm en omdat het zo niet langer kon zijn vandaag maar eens actie ondernomen, eerst zelf uitgebreid getest en dan professionele hulp opgezocht.

- Volgens de Base helpdesk via mail kan het zonder problemen en ligt het aan mijn toestel.
- Volgens de Base winkel in Gent kan het gewoon niet, en is het toestel zeker oké.
- De telefonische Base helpdesk dan beweert dat het gewoon wel kan.

Hoe zit dit nu beste Base? Kies ik er eentje uit? Is het misschien mogelijk jullie personeel correct op te leiden? En gewoon geen antwoord te laten geven als ze het niet weten… Als klant komt dit vrij onprofessioneel en verwarrend over. Of ligt het aan mij?

Wat m’n eigen bevindingen betreft kan het niet. Maar goed, eens horen bij de concurrentie.

- Proximus invul formulier op de website voor KMO’s en zelfstandigen ingevuld en daar krijg ik geen antwoord op. (11 dagen geleden)
- Proximus winkel 1, dit gaat perfect als je in een UMTS gebied zit.
- Proximus winkel 2, dit gaat bij ons zonder probleem.

In winkel 1 heb ik dan wel het antwoord gekregen dat ik wou horen, maar verder was de service niet zo super. Ik heb wat uitgeprinte pagina’s van hun website meegekregen waar nog niet de helft van de info op stond.

Misschien dan maar eens bij Mobistar proberen? Of zou het daar al niet veel beter zijn…

Daar de nummers die ik vaak bel base zijn, blijf ik voorlopig bij base, wel heb ik m’n data-abonnement laten downgraden. En voorlopig zal ik de dataverbinding niet meer open laten staan maar telkens sluiten na het surfen, twitteren, whatever. Grootste nadeel is dat ik m’n emails dus niet meer automatisch laat controleren. Dus een voorlopige oplossing. Op dit moment is het belangrijker bereikbaar te zijn.

De papa heeft thuis een wrak van een pc staan. Ik weet het, de traagste pc is waarschijnlijk nog sneller dan dat de papa er mee kan werken, maar het stoorde mij.
Toen hij voor avocom kwam werken heb ik hem dan ook een notebook gegeven. Hij wou dit ook om wat mobieler te zijn.
Gisteravond, bel ik hem om iets te testen, een stukje software voor remote support.
Dit is zo ongeveer het gesprek:
- Staat de pc aan?
* Nee.
- Kan je die eens aanzetten om iets te testen?
* Ja tuurlijk, sec. Of nog beter bel terug als je me online ziet komen.
Beetje later bel ik terug en laat ik hem de software installeren.
Ik krijg zijn bureaublad te zien en zie dat het een XP is, terwijl zijn nieuwe notebook Vista is?!?
- Is dit uw oude pc?
* Ahja je vroeg de computer aan te zetten, de laptop staat beneden.
- Dus als ik het goed begrijp heb je een nieuwe snelle laptop gekregen maar staat die oude trage pc er ook nog steeds?
* Ahja die laptop is voor beneden als ik mobiel wil zijn.
Na een gesprek blijkt dus dat hij de notebook enkel gebruikt op locatie (nooit) en beneden. En boven blijft hij met de trage vaste computer werken. Dit heeft ook als gevolg dat hij zit te prutsen met dubbele bestanden, mails op beide pc’s, en een printer enkel boven.

De volgende vertegenwoordigers voor Avocom misschien toch wat beter screenen.

Sinds ik een smartphone heb en er een data-abonnement voor heb, ben ik letterlijk 24/7 online, tot gisteren.

Bij het opstaan merkte ik al dat m’n mails niet gesynced waren en beetje later kwam ik tot de conclusie dat het hele data gebeuren niet meer mogelijk was. Paar uur later dan opeens toch weer een half uurtje een werkende verbinding, en dan was het weer gedaan.

Kan al eens gebeuren dus tot s’avonds gewacht om de helpdesk te contacteren. De vriendelijke mens aan de andere kant van de lijn, Thierry, deed zijn job zo dacht ik heel goed. Stelde de standaardvragen voor de instellingen, heeft gekeken of er geen algemene problemen zijn, heeft zelf gechecked of alles oké is met de masten bij me in de buurt. (Moet geen first line geweest zijn want die kunnen dit niet bij mijn weten.) Alles bleek echter in orde dus ging hij de vraag doorspelen aan een technisch team. Hun antwoord zou voor de dag erna zijn.

Deze ochtend kreeg ik al meteen reactie van base in de vorm van een sms “Goeiedag, indien u nog problemen heeft dan kan u ons contacteren op het nr 1999, dank u. Base help”.

Leuk, snel geholpen, relatief correct op de hoogte gebracht, maar het probleem bleek niet opgelost. Telefoonfunctie eens herstart maar nog steeds niets en dezelfde foutmeldingen, dus nog maar eens bellen.

De dame die ik toen aan de lijn kreeg begreep het niet helemaal en stelde een boel rare vragen. Tot ze me meldde dat er helemaal geen data-abonnement geactiveerd staat op mijn nr. En na activatie hiervan was alles ook meteen in orde.

Nu vraag ik mij wel af waarom de eerste helpdesker dit niet gemerkt heeft en wtf dat technisch team gedaan heeft? Om gebruik te kunnen maken van data moet er minstens een gratis pakket geactiveerd staan, da moet toch wel iemand gezien hebben?