frustratie &helpdesk &varia Jens on 22 May 2008 02:38 pm
Beschaamd en gekwetst.
Eigenlijk geniet ik daar wel van, het bellen naar een helpdesk. Wat moeilijk doen en een beetje discussieren. Ah je zou het bijna een hobby kunnen noemen.
Vandaag een ietwat andere aanpak, in de winkel en via de telefonische helpdesk kon men me niet verder helpen dus dan maar een mailtje.
Beste Base,
Een beetje beschaamd was ik toen ik deze middag in de Base winkel stond. Na 17 jaar vond ik het stilaan tijd om m’n Baseabonnement aan te passen. Voornamelijk omdat ik al een aantal maanden enorm veel betaal aan oude heel dure tarieven.
Geen probleem, een nieuw goedkoop abonnement, wie weet wel zo’n Base Gold, tot men me erop attendeerde dat ik een contract moest ondertekenen voor 24 maanden. Ik melde dat dit niet voor mij bedoeld was, ik ben al jaren een heel trouwe klant. En toen kwam de schaamte, ik moest dit contract ondertekenen, of geen aanpassing van abonnement.
Weet u, in een relatie moet er sprake zijn van vertrouwen, anders werkt een relatie niet. In dit geval een relatie tussen klant en leverancier, maar vertrouwen moet er zijn.
En blijkbaar is dit vertrouwen er niet… meteen een contract van 24 maand, en dit na 17 jaar trouwe klant zijn, 17 jaar vertrouwen van mijn kant, maar blijkbaar niet wederzijds.
Integendeel, ik kan onmogelijk van deze dure tarieven verlost raken zonder het ik-vertrouw-u-niet-contract te tekenen.
17 jaar van ups en downs, 17 jaar van veel en weinig bellen, nu en dan eens wat data versturen via base, soms eens heel veel smsjes soms wat minder, en nu dit…Graag snel een oplossing. En zonder me een ik-vertrouw-u-niet-contract van 24 maanden te laten tekenen.
Met gekwetste groeten
Jens Dehaese / 0498 61 07 75
En nu afwachten zeker hé?
btw: die 17 jaar is om het wat dramatischer te maken hé, denk niet dat Base al 17 jaar bestaat, ik loop amper 17 jaar op deze aardkloot rond.
on 22 May 2008 at 19:50 1.Koen Van der Auwera said …
Ik was het net aan het denken. Volgens mij bestaat Base helemaal nog geen 17 jaar. Eerder 12 ofzo.
on 22 May 2008 at 22:32 2.Anne said …
GSM voor het brede publiek bestaat zelfs nog geen 17 jaar.
Als je dan zo duidelijk gaat overdrijven in een mail zou dat bij mij alvast serieus omgekeerd werken.
Ik weet niet anders dan dat je steeds opnieuw een contract ondertekent bij een leverancier.
Of dat nu base of electrabel is.
Je neemt een contract en daarvoor in ruil krijg je zaken.
on 22 May 2008 at 22:39 3.Jens said …
Op zich heb ik niets tegen een contract, toch niet een eerste keer.
Maar ik ben een heel aantal jaren klant geworden bij Base, en heb toen een contract getekend voor een duur van 24 maanden en ben na die 24 maanden klant gebleven.
Nu al die jaren later blijk ik nog op een oude abonnementsformule te zitten, een die me redelijk wat geld kost, 32 of 35 cent per minuut naar alle netwerken, zowel vast als mobiel.
En dit kan ik niet laten wijzigen zonder opnieuw 24 maanden in te tekenen?!?
Maar intussen krijgen nieuwe klanten wel 9000 belminuten en 3 miljoen smsjes per maand voor 7 euro.
Allemaal leuk, maar draag aub een beetje zorg voor de bestaande klanten.
Mss moet ik wel gewoon zoals tegenwoordig overal aangeraden wordt om de paar jaar switchen van telco en zo steeds van de acties genieten. Maar ik ben tevreden bij Base, dus als het niet hoeft dan blijf ik graag. Al zal het niet met een contract zijn.