gsm &helpdesk &life &varia Jens on 22 Nov 2007 01:05 am
Base heldesk, veel desk weinig help.
Sinds ik een smartphone heb en er een data-abonnement voor heb, ben ik letterlijk 24/7 online, tot gisteren.
Bij het opstaan merkte ik al dat m’n mails niet gesynced waren en beetje later kwam ik tot de conclusie dat het hele data gebeuren niet meer mogelijk was. Paar uur later dan opeens toch weer een half uurtje een werkende verbinding, en dan was het weer gedaan.
Kan al eens gebeuren dus tot s’avonds gewacht om de helpdesk te contacteren. De vriendelijke mens aan de andere kant van de lijn, Thierry, deed zijn job zo dacht ik heel goed. Stelde de standaardvragen voor de instellingen, heeft gekeken of er geen algemene problemen zijn, heeft zelf gechecked of alles oké is met de masten bij me in de buurt. (Moet geen first line geweest zijn want die kunnen dit niet bij mijn weten.) Alles bleek echter in orde dus ging hij de vraag doorspelen aan een technisch team. Hun antwoord zou voor de dag erna zijn.
Deze ochtend kreeg ik al meteen reactie van base in de vorm van een sms “Goeiedag, indien u nog problemen heeft dan kan u ons contacteren op het nr 1999, dank u. Base help”.
Leuk, snel geholpen, relatief correct op de hoogte gebracht, maar het probleem bleek niet opgelost. Telefoonfunctie eens herstart maar nog steeds niets en dezelfde foutmeldingen, dus nog maar eens bellen.
De dame die ik toen aan de lijn kreeg begreep het niet helemaal en stelde een boel rare vragen. Tot ze me meldde dat er helemaal geen data-abonnement geactiveerd staat op mijn nr. En na activatie hiervan was alles ook meteen in orde.
Nu vraag ik mij wel af waarom de eerste helpdesker dit niet gemerkt heeft en wtf dat technisch team gedaan heeft? Om gebruik te kunnen maken van data moet er minstens een gratis pakket geactiveerd staan, da moet toch wel iemand gezien hebben?
